En Distribución Mi Maquina, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes devolver los productos bajo las condiciones que se detallan a continuación.
1. Condiciones para la devolución
Para que tu devolución sea aceptada, los productos deben cumplir con los siguientes requisitos:
- El producto debe estar en su estado original, sin haber sido usado ni instalado.
- El producto debe estar en su empaquetado original, con todos los accesorios, manuales, etiquetas y cualquier otro material adicional que viniera con el producto.
- El plazo para realizar una devolución es de 15 a 30 días desde la fecha de recepción del pedido. El tiempo exacto dependerá de las condiciones específicas indicadas en el sitio web o en el pedido.
- El producto no debe haber sido instalado, modificado ni utilizado de ninguna forma, ya que los productos usados o manipulados no son elegibles para devolución (salvo en casos de productos defectuosos o dañados).
2. Proceso de devolución
Para iniciar el proceso de devolución, sigue estos pasos:
- Contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro formulario de contacto, por correo electrónico (info@supercar.com.co) o por teléfono (3016314713).
- Indica el número de pedido, el producto que deseas devolver y el motivo de la devolución.
- Una vez aprobada la devolución, te proporcionaremos las instrucciones para enviar el producto de vuelta a nuestras instalaciones.
3. Gastos de devolución
- Los gastos de envío de la devolución son generalmente a cargo del cliente, a menos que el producto esté defectuoso, haya sido enviado por error o no cumpla con la descripción del producto.
- En caso de que el producto devuelto sea defectuoso o incorrecto, Distribución Mi Maquina cubrirá los gastos de envío de la devolución.
- Te recomendamos utilizar un servicio de envío seguro y con seguimiento, ya que Distribución Mi Maquina no se hace responsable de los productos que se pierdan durante el proceso de devolución.
4. Reembolsos
Una vez que recibamos el producto devuelto y confirmemos que cumple con nuestras condiciones, procesaremos tu reembolso. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que se utilizó en la compra original, salvo que se acuerde otro método entre las partes.
- Reembolsos completos: Si el producto es defectuoso, no corresponde con lo que pediste o no es compatible, recibirás un reembolso completo, incluidos los gastos de envío.
- Reembolsos parciales: Si el producto es devuelto incompleto (sin piezas, accesorios o en mal estado), nos reservamos el derecho de ofrecer un reembolso parcial.
El reembolso se realizará en un plazo de 7 a 15 días hábiles después de haber recibido el producto devuelto, dependiendo de los tiempos de procesamiento de tu entidad bancaria o plataforma de pago.
5. Productos no retornables
No aceptamos devoluciones de ciertos productos, como:
- Productos electrónicos, piezas personalizadas o fabricadas bajo pedido.
- Productos que hayan sido usados, instalados o modificados, como repuestos que muestren señales de instalación, desgaste o daños.
- Productos con signos evidentes de daño que no estén relacionados con el envío o con un defecto de fábrica.
6. Productos defectuosos o dañados en el envío
Si el producto que recibiste está defectuoso o ha sufrido daños durante el envío, por favor, contacta con nosotros dentro de los primeros 7 días desde la recepción del pedido. Te solicitaremos que nos envíes fotos del daño o defecto para poder gestionar la devolución o el reemplazo.
Distribución Mi Maquina cubrirá los gastos de envío tanto de la devolución como del nuevo envío si se trata de un producto defectuoso o dañado.
7. Cambios de producto
Si deseas cambiar un producto por otro, puedes realizar una devolución siguiendo el proceso anterior y luego realizar un nuevo pedido. Los cambios no se realizan de manera directa; el cliente debe devolver el artículo y luego comprar el producto deseado.
8. Excepciones
En algunas situaciones, podemos considerar devoluciones excepcionales o casos específicos que no se ajusten a las condiciones estándar. En estos casos, te animamos a ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para discutir posibles soluciones.